Politica de livrare și retur – ANCO PLANT SRL

Livrarea comenzilor

Livrarea produselor comercializate pe site-ul ancoplantmagazinnaturist.ro se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat rapid.

Comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
Termenul estimativ de livrare este de 2–7 zile lucrătoare de la expedierea coletului, în funcție de localitatea de livrare.

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății, și este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel pe site.

În situația în care un produs comandat nu este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, urmând să se stabilească de comun acord o soluție (înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia).


Dreptul de retur / retragere

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorului, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.


Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, returul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • produsele să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;

  • să nu prezinte semne de utilizare, deteriorare sau desigilare;

  • să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;

  • să fie însoțite de documentele de achiziție (factură / bon).

Produsele consumabile, suplimentele alimentare și produsele sigilate nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost desfăcut, conform prevederilor legale.


Costurile returului

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
În aceste situații, costurile returului vor fi suportate de ANCO PLANT SRL.


Rambursare / schimb

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea contravalorii acestora sau schimbul de produse se va realiza în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul.


Retururi și informații suplimentare

Pentru inițierea returului sau pentru orice informații suplimentare legate de livrare și retur, ne puteți contacta la:

Email: ancoplantoffice@gmail.com
Telefon: 0722 667 073

Vă rugăm să menționați numărul comenzii în solicitarea transmisă.