POLITICA DE RETUR – ANCO PLANT SRL

 

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice ANCO PLANT SRL în termenul legal, printr-o solicitare scrisă.

 

2. Condiții generale de acceptare a returului

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite;

  • să nu fie deteriorate, utilizate sau modificate;

  • să fie returnate în ambalajul original, nedeteriorat;

  • să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite (factură / dovadă de achiziție).

 

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • suplimentele alimentare desigilate;

  • produsele cosmetice desigilate;

  • produsele de îngrijire personală care au fost testate sau utilizate;

  • produsele personalizate sau realizate la comandă specială (dacă este cazul).

Aceste restricții sunt impuse din motive de igienă și protecție a sănătății.

 

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

  1. Trimiterea unei solicitări de retur la adresa de e-mail:
    ancoplantoffice@gmail.com

  2. Clientul va primi instrucțiunile necesare și formularul de retur (dacă este cazul).

  3. Produsul va fi expediat prin curier, la adresa comunicată de vânzător.

⚠️ Retururile nu se trimit prin Poșta Română fără acordul prealabil al vânzătorului.

 

5. Costul transportului pentru retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, în cazul în care produsul nu prezintă defecte.

  • În cazul în care produsul este defect sau livrat greșit, costurile de retur vor fi suportate de ANCO PLANT SRL.

 

6. Rambursarea contravalorii

Rambursarea se face:

  • după recepționarea și verificarea produsului returnat;

  • în termen de maximum 14 zile calendaristice;

  • prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (transfer bancar / card), cu excepția cazului în care clientul solicită expres altă metodă.

 

7. Informații suplimentare

Pentru orice nelămuriri legate de retur, ne poți contacta la: